一封表扬信 一份责任心--------客户致新奥维修员的感谢信

一封表扬信 一份责任心

2023年7月4日上午，合肥新奥燃气含山分公司客服中心接到一封客户的表扬信，该信是含山县阳光世纪城B16栋业主送来的表扬信。表扬信中对我公司上门服务人员努力工作，爱岗敬业，尽职尽责的工作精神令人敬佩，故而用这种形式向我公司表示一下感谢。

经调查该客户在今年6月初家中进行安全检查时，被告知家中燃气管道超期，不及时更换存在安全隐患，随后该用户登记更换燃气管。但因家中厨房管道设计问题，第一位来更换的师傅表示因位置关系，如要更换必须从厨房大理石台面打孔穿过，才能整改。因厨房大理石台面打孔破坏影响美观且极有可能导致整个台面破裂，用户希望有其他方法，故当时并未解决。随后用户找到客服中心主任杨继良，表达自己的诉求，杨主任前往用户家中现场查看，并与客户沟通好，在尽量不破坏台面的前提下，尝试更换金属管，如确实不能更换，只能从台面开孔，客户表示同意。随即安排维修员赵超上门处理，赵超凭借娴熟的技能，顺利更换了金属管，没有破坏台面。让用户感到佩服和认可，他悄悄记下了赵超工牌上的名字，待赵超离开后，他写下了一封饱含感谢之情的表扬信。7月4日一大早，用户便将表扬信送到了合肥新奥含山分公司客服中心。

含山新奥坚持以专业精湛的技术、高效优质的服务、亲和热情的态度及时解决用户的用气问题，积极为用户排忧解难，真正做到了让用户买得放心、用得安心。