含山新奥燃气2023年度民用户安检方案
来源：本站|发布时间：2023-04-24|浏览次数：338
2023年度民用户安检方案
第一章总 则
第一条 为加强对民用户安全管理、提高并加强用户自主安全意识，消除安全隐患，以客户需求为导向，严格履行公司对外服务承诺规定。根据“三个统一”要求及《城镇燃气居民用户管道燃气设施隐患分类分级指南》等相关文件的规定，特制订此制度。第二条 专、兼职安检员实行片区包干制，按计划分月保质、保量的完成安检任务。安检员需严格执行安检岗位服务礼仪规范，对安检过程中发现的隐患，准确辨识、录入，及时予以处理，降低重复入户率，提升客户满意度。第三条 本制度适用于含山新奥管理实体下所有业务组织。
第二章 民用户安检计划及实施
第四条 任务分配
（一）专职安检员每月分配的安检任务量根据月度制定计划执行；（二）若公司实行外包安检工作，具体安检任务量及考核标准根据双方签订的外包合同执行。1.户内燃气设施及燃气燃烧器具是否漏气，是否有偷盗气现象； 2.是否使用无熄火保护装置的燃气燃烧器具、直排式燃气热水器、国家明令禁止生产、销售或淘汰的燃气设施；燃气设施使用是否超过年限； 3.燃气燃烧器具安装是否符合规定，燃气热水器、采暖炉是否安装独立的排烟管道并通到室外；排烟设施是否使用公共烟道；非平衡式燃气热水器是否安装在浴室内或通风不良的地方； 4.户内燃气管道末端或预留燃气燃烧器具的接口处是否有效封堵（是否存在以阀代盲现象）5.阀门开关是否灵活、关闭时是否严密；燃气灶燃烧是否正常； 6.燃气表是否完好有效，是否有表不走字、不关阀、装反的现象； 7.燃气设施各连接部位是否牢固、橡胶软管两端是否有压紧螺帽（锁母）或管卡（喉箍）固定； 8.是否擅自安装、改装、拆除燃气设施；户内燃气管道、燃气表与燃气燃烧器具、电器设施安全间距是否符合规定； 9.橡胶软管是否为燃气专用软管，是否超期、超长、存在弯折、拉伸、老化、有接头等现象；是否穿墙、顶棚、地板、门和窗；软管是否受到燃气燃烧器具的热辐射； 10.是否将户内燃气管道作为负重支架、搭挂重（杂）物或接地引线；设施旁是否堆放易燃（爆）物；户内燃气设施有无腐蚀；热水器或采暖炉漏电（用户燃气燃烧器具带电）等情况；11.燃气燃烧器具前供气压力是否正常；家用燃气报警器、自动切断阀是否正常安装使用； 12.户内燃气管道、燃气表是否暗封（埋）、包裹；室内是否通风良好（包括暗厨房） 13.同一用气场所是否使用两种或两种以上气源、火源（是否存在同时使用煤炉、炭炉、沼气炉等其它产生明火的设备）14.燃气设施和使用燃气燃烧器具的房间是否住人或作为它用；15.相关法律、法规、技术标准规定的其它检查内容。
（二）安检注意事项及要求
1.安检员进入用户家中时，须服装整洁、穿鞋套、佩带工作卡，使用礼貌用语，在服务过程中严格执行公司服务规范，按标准作业指导书规范作业。2.安检过程中发现有漏气现象的，关闭气源，打开门窗，检出漏点，现场维修并录入系统留痕。不能处理的及时上报，并告知用户漏点，有效封堵（关闭）漏气点前燃气管道/阀门，贴禁止使用贴、拍照上传，以警示用户在隐患未消除前不能继续使用； 3.对存在一级隐患，现场无法整改的，须将表前阀门关闭，于表前阀处粘贴封条拍照上传，并于安检单中注明“已关阀处理”。（如热水器无烟道、安装在浴室、简易三通、厨房住人、使用第二火源等）4.记录安检过程（含影像资料），用户签字确认，第一联上交甲方，第二联需交用户留存；安检后在表计正面张贴安检标志贴，标志贴上写明安检人员姓名及安检日期；安检时发现隐患的，须在安检单中表明隐患类型和整改期限，并由用户签字确认，同时下达隐患整改通知单，于隐患整改通知单中表明隐患类型和整改期限，并由用户签字确认。5.对于拒检、无人户等特殊用户，采取技术性安检手段（如门缝检测、激光检测）并拍照，安检系统如实提交。6.在入户检查时，须向用户发放安全宣传资料，讲解安全用气常识，并于安检单上注明安全宣传资料已发放。7.到访不遇用户，须电话联系；按要求粘贴到访不遇通知单，留下联系方式便于用户联系并拍照上传，三次到访不遇按照每次间隔时间需10天，其中一次到访时间必须为周末，且三次到访不遇时间段必须为不同的时间段（早中晚），张贴留言卡并在系统内录入上门照片（至少含有留言卡、大门环境全景两张照片），方可提交任务。最后一次上门时间须在11月-12月期间。8.入户安检中需向用户核实用户姓名、联系方式，若姓名变更提醒用户携房产证、身份证至营业厅进行过户更名；联系方式变更的，于手机安检系统中及时变更。9.客户服务中心对安检档案的存放和整理归档进行不定期检查，对培训、会议、检查台帐进行每月不低于一次的检查；10.对存在需用户整改的隐患安检每季度发送短信提醒、督促用户进行整改；同时每半年度对存有隐患用户明细进行整理装订报送公司专职安全员，配合专职安全员报送政府主管部门。
第六条 激光安检
每年度对空房户、长期无人户、到访不遇和拒绝安检户，组织人员用激光安检仪进行安检，登记技术安检台账。可视化安检应上传下述照片：表具、燃气具、厨房全景、安检单、隐患部分，照片须清晰完整，具体要求如下：（一）表具：清晰显示表底数、表钢号、剩余气量（卡表是否插入用户卡）、表前表后阀门、防盗卡（安装防盗表接头无法安装防盗卡的除外）；（一张照片无法满足要求的，可提供2张及以上照片）1.核实表钢号信息，若表钢号信息错误，现场查看无偷盗气嫌疑的卡表进行现场APP修改，物联网表的须及时反馈安检专项工作群中，由主数据统一核实更改；2.核实防护卡信息，并检查是否安装松动；现场已安装但系统未维护或维护错误的及时于系统中维护更正；现场未安装的及时安装并于系统内维护；4.核实并准确维护户内外标识、表计位置等表计信息。（二）燃气具：灶具看到是否有熄火保护装置；热水器、采暖炉须显示烟道；（核实修正用户实际用气设备）（四）安检单：安检单中空白页逐一填写，照片须清晰；（五）隐患照片：若存在隐患，须将隐患点清晰拍摄上传，若当场整改的，须将整改后照片清晰拍摄上传。
第三章 民用户安检质量检查
第八条 户内安检质量检查小组
第九条 任务分配及要求
（一）入户与电话回访
1.检查组成员每月对安检单据进行回访，回访形式包括入户回访和电话回访，分别占比1%；（重点回访老旧小区、学区、隐患户、仅有灶具用户等）2.入户回访须按要求填写《民用户燃气安检入户回访单》，并有用户签字确认；3.电话回访须按要求填写《民用户燃气安检电话回访单》，并注明回访时间；4.漏气隐患及一类隐患电话回访须将录音存档于电脑端中，文件以用户地址进行命名。
（二）可视化系统内工单审核
1.检查组成员须严格按照安检可视化要求对E城系统内的工单进行审核；对不符合安检可视化要求的，须在E城系统中进行驳回并责令对应安检员限期整改；2.E城系统内工单审核需根据安检员入司时间与工作能力合理制定审核，新进人员每月E城系统内工单审核比例不得低于当月安检总数的10%。其他安检员每月E城系统内工单审核比例不得低于当月安检总数的3%，对审核不合格比例超10%人员，审核比例翻倍，直至100%审核。
第十条 检查内容及要求
（五）是否准确发现用户家中存在的隐患并及时告知用户；（六）用户家中存在漏气现象是否现场整改，未能整改的是否及时上报；
第四章 奖惩规定
序号 | 类别 | 奖惩事实 | 奖惩标准 |
1 | 罚则 | 工作单据填写不规范或系统维护出现错误 | 取消相应业务计件工资，1次罚款50元，月度累计3次罚款200元，超出3次罚款500元，月度考核为C |
2 | 安检不到位，导致燃气泄漏 | 取消相应业务计件工资，报公司按三违处理 |
3 | 已入户安检后的用户，存在燃气表异常、偷盗气，未处理或上报 | 发现1次罚款200元，并由操作人员先垫付气款，对发现偷盗气未上报员工报公司处理 |
4 | 经核实确认伪造工作单据及工作量 | 报公司处理，并予以待岗或劝退 |
5 | 未按公司收费标准执行，发生乱收费或私自截留、挪用公款 | 报公司处理，依法追究责任 |
6 | 因个人原因拒接业务单 | 1次罚款500元当月考核C-，2次报公司调岗 |
7 | 收费票据遗失 | 按《公司票据管理规定》处罚 |
8 | 月度材料盘点中出现账实不符 | 业务人员当月自行补交偏差金额并按公司相关规定处理（按照销售价格补交），连续发现三次以上调离原岗位 |
9 | 连续三个月工作量排名最低者 | 视情况给予调岗处理 |
10 | 发生各渠道客户投诉：含控股批转、95158、12345等渠道投诉 | 产生有效责任投诉，扣减计件500元/起，并与当月考核为C |
11 | 配备必需的操作工具，（不包括电锤、水钻等大型工具），按相关制度规定确定使用及报废时间，到期予以更换 | 出现工具、机械中途丢失或损坏，由维修人员自行负责赔偿。 |
12 | 奖励 | 发现燃气表装反、不走字用户并换表 | 发现并换表奖励50元/户 |
13 | 追缴表异常气费 | 给予追缴人实收气费的20%奖励 |
14 | 发现偷盗气用户 | 按《公司偷盗气管理办法》执行 |
15 | 私接私改整改（收取建安费） | 私接热水器50元/户，私接采暖炉100元/户 |
第五章 附则
第十一条 本制度由含山新奥燃气有限公司负责解释、修订。
第十二条 本制度自发布之日起正式实施。
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